Principais Indicadores utilizados para a elaboração de um Balanced Scorecard

 

*      Dimensão Financeira

*      Rentabilidade sobre o patrimônio líquido

*      Valor econômico agregado

*      Liquidez corrente

*      Crescimento da receita

*      Margem bruta

*      Geração de caixa

*      Vendas

 

*      Mercado e Clientes

*      Participação no mercado

*      Imagem

*      Conhecimento

*      Fidelidade

*      Insatisfação

*      Satisfação

*      Reclamações dos Clientes

*      Relacionamento

 

*      Gestão de Processos

*      Conformidade do produto em relação ao padrão

*      Conformidade do serviço em relação ao padrão

*      Produtividade

*      Eficiência operacional

*      Conformidade do processo crítico

*      Variabilidade do processo crítico

*      Flexibilidade

*      Desperdício

*      Qualidade do planejamento

*      Qualidade resultante do processo crítico de apoio

*      Eficácia do Sistema de Qualidade

 

*      Aquisição e Fornecedores

*      Qualidade dos produtos e serviços críticos fornecidos

*      Produtividade de aquisição

*      Eficácia da garantia da qualidade

*      Relacionamento

 

*      Ambiente Organizacional

*      Satisfação com a liderança

*      Implementação estratégica

*      Capital intelectual

*      Habilidade dos líderes

*      Qualidade do sistema de informações

*      Acesso a informações corporativas

 

*      Pessoas

*      Retenção de pessoas-chave

*      Conhecimento/Habilidade

*      Satisfação

*      Comprometimento

*      Competência

*      Poder

*      Melhoria contínua e produtividade

*      Eficácia de treinamento

*      Volume de treinamento

*      Avanço na carreira

*      Equidade de remuneração

*      Bem-estar

*      Reconhecimento

*      Segurança

*      Participação

 

*      Inovação

*      Tempo para recuperar o investimento

*      Receita de novos produtos

*      Conformidade de projeto

*      Geração de idéias

*      Aceitação de novos produtos

 

*      Responsabilidade Pública

*      Conformidade social

*      Imagem pública

*      Conformidade ambiental

*      Custo ambiental

*      Investimento em responsabilidade social

*      Divulgação

*      Risco ambiental

*      Passivo ambiental