Principais Indicadores utilizados
para a elaboração de
um Balanced
Scorecard
Dimensão
Financeira
Rentabilidade sobre
o patrimônio líquido
Valor
econômico agregado
Liquidez
corrente
Crescimento da
receita
Margem
bruta
Geração de
caixa
Vendas
Mercado e
Clientes
Participação no
mercado
Imagem
Conhecimento
Fidelidade
Insatisfação
Satisfação
Reclamações dos
Clientes
Relacionamento
Gestão de
Processos
Conformidade do
produto em
relação ao padrão
Conformidade do
serviço em
relação ao padrão
Produtividade
Eficiência
operacional
Conformidade do
processo crítico
Variabilidade do processo
crítico
Flexibilidade
Desperdício
Qualidade do
planejamento
Qualidade
resultante do processo
crítico de apoio
Eficácia do
Sistema de
Qualidade
Aquisição e
Fornecedores
Qualidade dos
produtos e serviços
críticos fornecidos
Produtividade de aquisição
Eficácia da
garantia da
qualidade
Relacionamento
Ambiente
Organizacional
Satisfação
com a liderança
Implementação
estratégica
Capital
intelectual
Habilidade dos
líderes
Qualidade do
sistema de
informações
Acesso a
informações corporativas
Pessoas
Retenção de pessoas-chave
Conhecimento/Habilidade
Satisfação
Comprometimento
Competência
Poder
Melhoria contínua e
produtividade
Eficácia de
treinamento
Volume de
treinamento
Avanço na
carreira
Equidade de remuneração
Bem-estar
Reconhecimento
Segurança
Participação
Inovação
Tempo
para recuperar o
investimento
Receita de
novos produtos
Conformidade de
projeto
Geração de
idéias
Aceitação de
novos produtos
Responsabilidade
Pública
Conformidade
social
Imagem
pública
Conformidade
ambiental
Custo ambiental
Investimento
em responsabilidade
social
Divulgação
Risco ambiental
Passivo
ambiental